Редакция от 16 октября 2026 года. Версия 2026-10-16.3.
Эта политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта steklovik.ru и людей, которые обращаются в компанию через формы, электронную почту, телефон или онлайн-чат. Компания обрабатывает данные только для указанных целей и в необходимом объёме.
Оператор и контакт для обращений
Общество с ограниченной ответственностью «СТЕКЛОВИК» (ООО «СТЕКЛОВИК»), ИНН 7714359285, КПП 771301001, ОГРН 1157746960359. Юридический и фактический адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100. Электронная почта: info@steklovik.ru. Телефон: +7 (495) 744-65-96.
Какие данные и для чего обрабатываются
| Цель и люди | Данные и основание | Срок |
|---|---|---|
| Ответ на вопрос и обратный звонок заявителю | Указанные в форме имя, телефон, необязательный email, содержание вопроса и выбранный продукт. Основание для формы — отдельное согласие. | До достижения цели или отзыва; согласие формы действует не более 90 календарных дней со дня отправки. |
| Расчёт, замер и подготовка заказа по инициативе заявителя | Имя, телефон, необязательный email, выбранная услуга, продукт или проект, размеры и параметры расчёта, комментарий, добровольно приложенные файлы. Основание формы — согласие; необходимая последующая подготовка договора по инициативе человека может иметь самостоятельное законное основание. | Согласие формы — до достижения цели или отзыва, не более 90 дней. Переписка и закрытие обращения — по правилам ниже. |
| Исполнение договора, гарантия, рассмотрение претензии заказчика | Необходимые контактные и договорные сведения, материалы заказа и претензии. Основания — договор и применимые обязанности по закону. | Срок исполнения обязательств и обязательного хранения соответствующих документов. |
| Непубличное рассмотрение отзыва | Имя и текст, которые отправил заявитель. Основание — отдельное согласие. Фото, видео, должность и оценка этой формой не запрашиваются. | До рассмотрения или отзыва согласия, максимум 90 дней со дня отправки. |
| Ответ в онлайн-чате | Технические данные для работы Jivo, а после добровольной отправки — имя, контакты и сообщения. Загрузка чата и обработка обращения разрешаются отдельным выбором перед его открытием. | Для обращения — правила 90/30 дней ниже; действуют также условия сервиса. Настройка cookie не удаляет переписку на сервере Jivo. |
| Аналитика посещаемости и рекламы | Идентификаторы браузера, технические параметры, просмотренные страницы и действия без содержания форм. Основание — разрешение аналитики. Используются Метрика без Вебвизора и Гудок. | Пока действует выбор, до его отзыва или окончания; сроки отдельных cookies указаны ниже. |
| Работа и защита сайта | Сессия, технические сведения соединения и минимальные события безопасности. Для ограничения частоты используется защищённый код адреса соединения; в подтверждение согласия IP, User-Agent и cookies не добавляются. Основание — обеспечение работы и безопасности запрошенного сервиса с соблюдением прав посетителя. | Сессия — до её окончания; ограничитель отправок — короткое техническое окно; новые журналы обработчиков — не более 30 дней. |
| Подтверждение согласия | Внутренний номер, цель, время UTC, версии и хеши документов, явный выбор, срок и состояние согласия, защищённый код контакта. Основание — фиксация согласия и соблюдение обязанностей оператора. | В течение действия и три года после окончания или отзыва; иная обязательная норма либо документированный спор оформляются отдельным основанием и сроком. |
Компания выполняет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам и необходимым поставщикам, блокирование, удаление и уничтожение данных — с автоматизацией и без неё. Содержание заявки и вложения не дублируются в трёхлетнем подтверждении согласия. Такая запись не объявляется анонимной.
Отправка обычного письма напрямую в компанию не требует возвращаться на сайт ради галочки. Для подготовки и исполнения договора применяются соответствующие законные основания. Согласие на обращение не означает согласия на рекламу или публичное распространение данных. Сайт не принимает оплату, не запрашивает биометрические сведения или данные о здоровье.
Хранение обращений и удаление
Компания хранит данные обращения, пока решается вопрос и согласовывается заказ. При достижении цели либо отказе от дальнейшего обсуждения обращение закрывается раньше. Незавершённое обсуждение без продолжения закрывается не позднее 90 календарных дней после последнего содержательного общения. Автоответ и рекламное сообщение этот срок не продлевают.
Если другого законного основания нет, данные закрытого обращения и вложения подлежат удалению не позднее 30 календарных дней после достижения цели. Просьба человека для этого не требуется. Более короткий применимый законный срок имеет приоритет. Для договоров, гарантий, претензий и обязательных документов действуют самостоятельные сроки.
Новая техническая копия заявки на сайте, её вложения и почтовые данные передающего механизма хранятся максимум 30 календарных дней после успешной передачи в почтовый транспорт; при более раннем основании удаляются раньше. При ошибке выполняется ограниченный контролируемый повтор, о проблеме сообщается ответственному в защищённом разделе. Если передать обращение не удалось, технические данные не остаются бессрочно: предельный срок такого ожидания — семь календарных дней.
Компания обеспечивает выполнение этих правил также в электронной почте, Jivo и у сотрудников. Механизм сайта не удаляет чужие почтовые архивы и данные из кабинетов поставщиков. Автоматическая очистка технических копий на сайте и автоматическое повторное удаление после восстановления резервной копии сейчас отключены. Установленные сроки хранения и исполнения обращений сохраняются; их соблюдение обеспечивает оператор. Восстановление резервной копии не должно возвращать в обработку данные, которые ранее были удалены. Доступ к резервным копиям ограничивается; компания организует их хранение и удаление отдельно.
Права и порядок обращения
Вы можете запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, прекратить обработку, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или суд.
Обращения принимаются на info@steklovik.ru. Укажите контакт, использованный при обращении, и суть запроса; при наличии — номер из подтверждения. Компания запрашивает только сведения, необходимые для проверки заявителя и поиска данных. Безусловное предоставление скана паспорта каждым заявителем не требуется.
Требование прекратить обработку исполняется в пределах 10 рабочих дней, кроме законных оснований продолжения; при мотивированном продлении — дополнительно не более пяти рабочих дней. Этот срок не является общим сроком ответа на любые письма. После отзыва согласия обработка на этом основании прекращается, а ставшие ненужными данные уничтожаются в пределах 30 календарных дней, если нет другого законного основания. Необходимые договорные и обязательные документы сохраняются только в соответствующем объёме. Иные обращения исполняются в применимые сроки законодательства РФ.
Cookie и внешние сервисы
Необходимые cookie обеспечивают сессию и защиту форм. Аналитика и внешние виджеты изначально выключены. «Разрешить все», «Только необходимые» и «Настроить» доступны в одном баннере. В настройках аналитика и внешние сервисы выбираются отдельно. Прокрутка, закрытие окна и бездействие не означают согласия.
Явный выбор, в том числе отказ, сохраняется на 180 календарных дней с момента выбора без продления при каждом просмотре. Существенно новая редакция целей требует нового выбора. Если хранилище недоступно или запись повреждена, необязательные сервисы не подключаются. При отключении ранее загруженных сервисов сайт перезагружается; при заполненных полях показывается предупреждение.
| Название / хранение | Назначение и поставщик | Срок |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Необходимая сессия сайта, защита запросов. Стекловик / CMS. | Сессия браузера; Secure, HttpOnly, SameSite=Lax. |
| st_privacy_choice, одноимённая запись localStorage | Сохранение выбранных категорий, версии и времени. Стекловик. Контакты в эту запись не включаются. | 180 дней от явного выбора. |
| _ym_uid, _ym_d; _ym_isad; _ym_metrika_enabled; _ym_debug | Различение визитов и технические проверки Яндекс Метрики после разрешения аналитики. | Для идентификаторов — до года; _ym_isad — 20 часов; _ym_metrika_enabled — 60 минут; _ym_debug — сеанс. Фактическая установка зависит от браузера и режима сервиса. |
| is_gdpr, is_gdpr_b, _yasc, pi, i, yandexuid, bh, yashr на доменах Яндекса | Идентификаторы и технические настройки внешних страниц карт и рейтинга. Яндекс. | В контрольном Chromium — до 400 дней, для yashr — до 365 дней. Сроки задаёт поставщик и ограничивает браузер; 180 дней выбора сайта на них не распространяются. |
| jv_loader_info и jv_loader_info_<идентификатор виджета> в localStorage; другие записи семейства jv_* при работе Jivo | Параметры загрузки выбранного онлайн-чата, его состояние и контекст диалога. Jivo, ООО «Живой Сайт». Состав зависит от загруженной версии виджета. | Для localStorage браузер не задаёт автоматический срок. При отзыве разрешения сайт удаляет доступные ему записи Jivo; сроки серверной переписки регулируются отдельно. |
Сайт удаляет доступные ему идентификаторы отключённых сервисов. Cookies другого домена и серверная история поставщика этим действием не удаляются; их можно дополнительно очистить средствами браузера или обратиться к поставщику. Не все технологии являются cookies: localStorage хранит записи в браузере, а сроки обработки на сервере устанавливаются отдельно.
Поставщики и передача данных
- Джино — хостинг сайта, ООО «Авгуро Технолоджис»: условия услуг.
- Сервисы Яндекса — почтовая инфраструктура, Метрика, карты, рейтинг и отзывы. Поставщик и роль определяются условиями конкретной услуги; политика группы называет ООО «ЯНДЕКС» и его аффилированные лица. Политика Яндекса, условия Почты.
- Jivo, ООО «Живой Сайт» — общение в онлайн-чате после отдельного выбора. Сведения о защите, политика cookie.
- Гудок, ООО «Колибри» — учёт звонков и оценка рекламных источников после разрешения аналитики. Политика сервиса.
Имена, телефоны, email, сообщения и файлы из форм не передаются сайтом в параметры аналитики. Вебвизор и Google Analytics не используются. Шрифты и библиотека калькулятора загружаются с сайта. На главной странице размещены ранее опубликованные отзывы с именами авторов. На страницах отзывов доступны ссылки на Яндекс Карты и официальный виджет Яндекса после разрешения внешних сервисов. Сообщения из собственной формы отзыва поступают только сотрудникам и автоматически на сайте не публикуются.
Обычные ссылки Telegram, WhatsApp, MAX и Яндекс Карт не подключают эти сервисы заранее. При самостоятельном переходе действуют условия выбранной площадки. Содержание форм в адреса таких ссылок не добавляется.
Компания разграничивает доступ, применяет HTTPS и защищённое хранение технических копий, проверяет типы и размер вложений и контролирует сроки. Поставщики не объявляются автоматически обработчиками в одной и той же роли. Компания обеспечивает законность поручений, предоставления доступа и передач по условиям конкретных услуг. Сам по себе домен .ru не подтверждает расположение баз или отсутствие трансграничной передачи; такие вопросы определяются по используемым услугам и договорам с соблюдением закона.
Изменение политики
Актуальная редакция размещается на этой странице с датой. Версии документов, по которым получены подтверждения согласия, сохраняются отдельно. Изменение политики не расширяет задним числом уже данное согласие. По вопросам её применения обращайтесь на info@steklovik.ru.