Гарантия и возврат
Коротко о гарантии
На стекло и неподвижные конструкции — от 5 лет, на фурнитуру и монтажные работы — от 12 месяцев. Срок считается с подписания акта.
Обращаться нужно по контактам, указанным на сайте; предпочтительный способ — электронная почта.
Сроки гарантии
| Что именно | Срок | С какого момента |
|---|---|---|
| Неподвижное остекление и стеклянные конструкции | от 5 лет | С подписания акта |
| Подвижные элементы и фурнитура: доводчики, петли, замки, ролики | от 12 месяцев | С подписания акта |
| Монтажные работы | от 12 месяцев | С подписания акта |
В таблице указаны минимальные сроки. Точный срок зависит от изделия и условий эксплуатации и фиксируется в договоре: на спокойных объектах он бывает заметно больше.
Что не покрывает гарантия
Механическое и химическое воздействие
Гарантия не покрывает механическое и химическое воздействие на конструкцию, повлёкшее её порчу.
Договор и сертификаты
Перечень работ
Перечень главных и второстепенных работ фиксируется договором.
Сертификаты качества
Сертификаты качества предоставляются по запросу.
Как обратиться по гарантии
-
Подготовить информацию
Подготовьте договор и всю информацию о проблеме, включая фотографии.
-
Направить обращение
Напишите на info@steklovik.ru — это предпочтительный способ. Можно позвонить: +7 (495) 744 65 96.
-
Дождаться выезда
Представитель обычно выезжает в течение 2–3 рабочих дней.
-
Получить решение
Решение зависит от сути и степени проблемы и рассматривается индивидуально. Возможны ремонт, замена или возврат денег.
Отказ от договора и возврат
Отказ от договора и обращение по поводу недостатка — разные ситуации.
-
Запуск заказа
Изготовление начинается после подписания договора, внесения предоплаты и согласования чертежей.
-
Отказ от договора
Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Это правило предусмотрено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей.
-
Расчёт после запуска
После запуска заказа в работу сумма к возврату определяется с учётом фактически понесённых исполнителем расходов. Возвращается стоимость монтажа, доставки и прочих услуг, фактически не выполненных.
Для юридических лиц порядок тот же.
Если обнаружен недостаток
Индивидуальный характер заказа не отменяет права потребителя при обнаружении недостатков изделия или выполненных работ.
Недостаток изделия
Потребитель может потребовать устранить недостаток, заменить изделие, соразмерно уменьшить цену, возместить расходы на исправление либо отказаться от договора и потребовать возврата денег — в зависимости от обстоятельств и требований статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Недостаток монтажных работ
Для недостатков выполненной работы закон предусматривает устранение недостатка, уменьшение цены, повторное выполнение работы или возмещение расходов; в предусмотренных законом случаях возможен отказ от договора. Основание — статья 29 Закона о защите прав потребителей.
Частые вопросы
Почему на фурнитуру срок меньше, чем на стекло?
Потому что это разные по сути детали. Стекло не изнашивается: заводской дефект проявляется сразу, а если его нет — не появится и через много лет. Доводчики, петли, замки и ролики работают механически, и их ресурс зависит от нагрузки. Дверь в торговом центре открывают тысячи раз в год, дверь в офисе — в разы реже, поэтому единого срока на фурнитуру не бывает: базовый срок даёт её производитель, а итоговый мы определяем по объекту и фиксируем в договоре.
Что приложить к обращению?
Договор и всю информацию о проблеме, включая фотографии.
Индивидуальный заказ отменяет права при обнаружении недостатка?
Нет. Обращение по недостатку рассматривается отдельно от отказа от договора на изготовление заказа.
Отличается ли порядок для юридических лиц?
Нет, порядок тот же.
Обратиться по гарантии
Предпочтительный способ — электронная почта: к письму удобно приложить договор и фотографии.